ruilen en retourneren
| 14
dagen zichttermijn Wij hanteren een zichttermijn van 14 dagen vanaf 1 dag na het moment de u de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u het product bekijken en beoordelen. Als u niet tevreden bent kunt u het product, zonder opgaaf van redenen, retourneren. Let hierbij op onderstaande punten. 1. Neem vooraf
contact op met onze klantenservice. Er
wordt een RMA aangemaakt. Uw retouraanvraag wordt dan verwerkt in ons
systeem.
2. Zolang u als
klant echter nog niet besloten heeft
het product te houden, mag u het product weliswaar proberen, echter
NIET gebruiken. Tijdens de zichttermijn kunt u het product beoordelen
zoals u dat in een winkel zou doen.
3. U kunt uitsluitend uw onbeschadigde product in de originele / onbeschadigde verpakking retourneren. 4. De kosten en risico voor retourneren komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen (in geval van gebreken bijvoorbeeld). Verstuur de zending via TNT post, u ontvangt dan een tracktrace code waarmee de zending kunnen volgen. 5. Maatwerkproducten, bed- en badtextiel etc. kunt u niet retourneren. Dit staat aangegeven bij het product. 6. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen. 7.Voeg een kopie van de pakbon en factuur bij de retourzending. Na ontvangst van uw retourzending, en controle, wordt de RMA administratief afgehandeld. Het aankoopbedrag plus eventuele verzendkosten worden binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. De verzendkosten worden alleen teruggestort bij een volledige retour van uw bestelling. Voor het aanmelden kunt telefonisch contact opnemen met onze klantenservice, tel. 0167-564900 Klachten Bij ons draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan: Gruteke t.a.v. klachtenafhandeling Laurentiusdijk 23 4651 TJ Steenbergen De wet Kopen op Afstand Als u iets koopt op afstand, gaat u niet naar een echte winkel. U koopt dan iets via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus. In de wet staat dat u zeven werkdagen bedenktijd krijgt als u een product op afstand koopt. U kunt het product dan thuis bekijken en bedenken of het product echt wel is wat u wilt hebben. Wilt u het product toch niet hebben? Dan kunt u uw geld terugkrijgen als u het product tijdens de bedenktijd terugstuurt. Deze bedenktijd heet ook wel zichttermijn. Kijk voor informatie over de wet kopen op afstand op www.consuwijzer.nl |
